Internet se ha convertido en la mejor herramienta para elegir y seleccionar los productos y servicios que la mayoría de los consumidores requieren. Según wearesocial.com, el 86% de los usuarios de Internet en España han buscado en línea productos y servicios para comprar, y el 81% de ellos han comprado en línea. Te descubrimos por qué el Marketing Digital es esencial para la construcción de tu marca.
Esta estadística destaca la importancia de construir una marca en el espacio digital.
Antes de describir los beneficios más expresivos de la construcción de una marca en el espacio digital necesitamos entender cómo se definen las marcas, y (más específicamente) las marcas fuertes.
¿Qué diferencia una marca fuerte de una débil?
Comencemos con la definición genérica y trabajemos en el territorio más profundo desde allí. Una marca fuerte es una marca que se destaca en la mente de sus clientes, tanto los actuales como los potenciales. ¿Alguna vez te has preguntado qué significa esto?
Una marca fuerte es aquella que tiene una clara comprensión de su competencia. Tienen un fuerte sentido de cómo su presencia contribuye al paisaje de su industria. Una contribución importante a la fuerza de una marca es el hecho de que tu visión, misión y valores son bien comunicados y bien entendidos dentro del negocio.
Construir marcas fuertes significa tener una sólida identidad de marca creando una sinergia visual que atraiga a su público objetivo. La sinergia visual se crea cuando los logotipos, los eslóganes, las paletas de colores y los iconos se unen de una manera que es a la vez fácil de ver y relevante para la industria en la que vive.
Una marca fuerte utilizará esto de manera consistente a través de múltiples puntos de contacto, tanto en el espacio online como offline. De esta manera se arraiga en la mente de los consumidores (mediante el reconocimiento y la repetición), lo que a su vez hace que la marca sea fácilmente reconocible.
Las marcas fuertes, por lo tanto, consideran la estrategia y el desarrollo de la marca como una función comercial más que una función de comercialización.
Los beneficios de la construcción de la marca utilizando el marketing digital
1. Visibilidad, reconocimiento y alcance
Debido a que Internet tiene un alcance global, tu marca será vista por un público más amplio que el que tu equipo de ventas o tienda de ladrillos y mortero puede tocar a diario o semanalmente. Con un mayor número de personas que puedan acceder a tu marca, el conocimiento de tus productos o servicios será mayor que si utilizara los métodos tradicionales para aumentar el conocimiento de la marca.
El número de veces que una marca es vista está directamente relacionado con el reconocimiento de la marca. La presencia en múltiples canales digitales se presta a un mayor reconocimiento de la marca.
Cuanto más fuerte sea el reconocimiento de la marca, mayor será la oportunidad de ser la marca elegida por los clientes potenciales. En última instancia, todos los estrategas de marcas aspiran a crear marcas de primera línea.
2. Alimentar tus contactos a través de todo el recorrido del cliente, desde la fase de reconocimiento hasta convertirse en embajadores de la marca
Los consumidores son más propensos a elegir marcas que reconocen. La presencia de sus marcas en el espacio digital, le permite nutrir a tus consumidores potenciales desde la fase de conocimiento de la marca hasta la fase de consideración, donde se educan sobre tus productos y servicios.
Una vez que han decidido elegir tu producto o servicio por encima de tus competidores, se convierten en consumidores. Y si se marcan todas las casillas en cada fase (fases de conocimiento, consideración y decisión), es muy probable que sus consumidores se conviertan en embajadores de la marca.
Al considerar el viaje del cliente, los departamentos de marketing consideran muchos elementos de marketing digital. La planificación del marketing digital incluirá elementos de marketing por correo electrónico, medios sociales, marketing móvil, marketing entrante, marketing de contenidos y optimización de motores de búsqueda (SEO).
3. Credibilidad y confianza
Una marca fiable es fácilmente reconocible, existe desde hace mucho tiempo, tiene una base de seguidores o clientes leales y cumple tus promesas.
Cuando una empresa es vista como una marca reconocible y de buena reputación, la credibilidad de la empresa aumenta tanto dentro de tu industria, como entre sus clientes.
A medida que la credibilidad y la confianza se construyen, también lo hacen la lealtad y la comunidad. La consecuencia es que a medida que el marketing de boca en boca aumenta, también lo hace la facilidad de compra. En el espacio digital, esto significa un aumento en el tráfico web, las tasas de conversión, el compromiso con los blogs y los medios sociales, y potencialmente mayores tasas de interés de los medios también.
Esto, a su vez, tiene un impacto directo en la ventaja competitiva del negocio.
4. Construir una comunidad
Aunque tradicionalmente se considera que la construcción de la comunidad es el papel de los comercializadores de los medios sociales, se puede argumentar que la construcción de la comunidad es un trabajo de todos.
La primera razón es simple. La naturaleza de la tarea requiere la aportación y el compromiso de múltiples personas, y quién mejor para ser embajadores de la marca que su personal. La segunda razón es que los beneficios que se obtienen al centrarse en la construcción de la comunidad son masivos.
Tener embajadores de marca y una comunidad de marca leal hace que la introducción de nuevos productos y servicios, no sólo sea más fácil sino también menos costosa. También se trabajará menos en la construcción de la conciencia de marca.
Probablemente te preguntes por qué sería menos costoso, ¿verdad? Porque, cuanto más grande y más comprometida sea su comunidad en línea, menos necesidad habrá de utilizar la publicidad y las relaciones públicas de pago para promover sus nuevos productos y servicios.
Debido al avance de las plataformas de medios digitales y las herramientas de automatización del marketing, la construcción de comunidades se ha vuelto menos intensiva en mano de obra y mucho más fácil que si se utilizaran los métodos tradicionales de construcción de comunidades.
Otro beneficio está relacionado con la comercialización de boca en boca. Como consumidores, sostenemos las recomendaciones y opiniones de nuestros amigos y conocidos con más peso que si fuéramos a ver un anuncio del producto.
Cuando la comunidad de la marca empieza a anticiparse y a hablar de los productos que van a llegar, el alcance es mayor, y se considera que este alcance orgánico contribuye en gran medida a la credibilidad de las marcas.
Un beneficio adicional para la construcción de una comunidad de marcas es el acceso que ofrece a las partes interesadas de las empresas, para conocer mejor a su público objetivo. Al construir una comunidad, tu empresa se embarca en un increíble viaje de comprensión de tu cliente, tus dolores y las cosas que le gustan de tus productos y servicios.
5. Aumentar el valor de la marca
La equidad de la marca se refiere al valor comercial que se obtiene de la forma en que los consumidores piensan y sienten acerca de una marca, y de lo bien que una marca domina la cuota de mercado y los beneficios dentro de su industria.
Tener un mayor valor de marca significa que su empresa experimentará una reducción en los costos de publicidad pagados asociados con la obtención de tráfico o conciencia.
Un mayor valor de marca está vinculado a una mayor cuota de mercado, ya que los consumidores prefieren las marcas más fuertes a las de sus competidores. Y por esta razón, existe la oportunidad de avanzar hacia una estructura de precios premium.
Las marcas fuertes tienen menos necesidad de reclutar activamente, ya que la gente está naturalmente interesada en trabajar para marcas con una buena reputación. Por supuesto, esto significa que las marcas más fuertes tienen menos necesidad de gastar en actividades relacionadas con los recursos humanos y la contratación.
