La respuesta a ambas cuestiones es afirmativa. En este artículo, te proporcionaremos una guía sobre cómo enviar correos masivos como todo un profesional, al tiempo que te aseguras de cumplir con las regulaciones legales, como la RGPD, LOPD y la LSSICE, en tus campañas de email marketing.
Es importante tener en cuenta que estas regulaciones son específicas para Europa. En los Estados Unidos, la legislación es más flexible y se permite el envío de correos electrónicos comerciales no solicitados sin restricciones. Sin embargo, incluso si te encuentras en Estados Unidos, se recomienda seguir estas prácticas para enviar correos sin ser invasivo y establecer una conexión más auténtica con tus destinatarios (¡y aumentar tus ventas! 💸).
Revisa cómo recopilas los datos
Las leyes de protección de datos (LOPD y RGPD) establecen las bases legales para recopilar información personal, en este caso, los datos de contacto de las personas.
Es legal recopilar direcciones de correo electrónico cuando: ✅ Los usuarios te dan su consentimiento: esto generalmente se obtiene a través de formularios de contacto y casillas de consentimiento (no se acepta el silencio ni las casillas ya marcadas). ✅ Los datos provienen de fuentes públicas y accesibles: directorios telefónicos, perfiles públicos en redes sociales, páginas web, listas de colegios profesionales, entre otros.
Cómo enviar correos de forma legal
La LSSICE es el reglamento que afecta la forma en que envías estos correos electrónicos.
❌ No puedes bombardear publicitariamente en el primer correo electrónico si las personas no te han autorizado previamente. Por lo tanto, el primer contacto debe ser sin fines comerciales.
❌ No puedes enviar correos sin ofrecer a los destinatarios la opción de darse de baja de tu lista de correos.
En resumen, estos son los consejos fundamentales para enviar correos en frío cumpliendo con la normativa:
✅ Recopila direcciones de correo electrónico de fuentes públicas, como adquirir correos electrónicos que se encuentren listados de forma pública en internet.
✅ Evita hacer promoción en tu primer contacto. No comiences el correo electrónico con mensajes de «¡CÓMPRAME, CÓMPRAME!» En su lugar, intenta ser ingenioso, natural y evitar sonar demasiado comercial. Tu objetivo debe ser establecer relaciones, en lugar de parecer que estás vendiendo (que es lo que realmente debes lograr).
💌 Consejo: Una forma sencilla de asegurarte de cumplir con la normativa es ofrecer ayuda y valor en tu primer correo electrónico. Ofrece soluciones a personas que puedan necesitar tus productos o servicios. El llamado a la acción en el correo en frío puede dirigir a los destinatarios a contenido de valor que hayas creado, como un blog, video instructivo o podcast, o incluso puedes invitarlos a que te respondan o te llamen.
Vende sin vender.
Lo que buscas son relaciones duraderas. Las ventas se producirán más adelante, después de esta primera interacción o a través de la información de valor que has compartido o a través de tu firma de correo electrónico (donde has incluido tu sitio web, LinkedIn y datos de contacto).
Si deseas ver un ejemplo práctico, aquí tienes un breve vídeo en el que te mostramos un embudo de ventas que creamos y que ha obtenido resultados muy positivos:
✅ Añade un texto legal al final de tus correos electrónicos. En este texto, debes informar a los destinatarios que tienen la opción de darse de baja para dejar de recibir correos.
Recuerda que lo más importante es tener la certeza de que tu idea o proyecto puede ser de gran ayuda para las personas detrás de esas direcciones de correo electrónico.
¿Qué dice la normativa sobre los correos masivos o fríos?
La normativa que regula los servicios postales en España es la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal. Esta ley establece que el servicio postal universal incluye las actividades de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de envíos postales nacionales y transfronterizos, tanto de cartas y tarjetas postales de hasta dos kilogramos de peso, como de paquetes postales de hasta veinte kilogramos de peso.
Además, la ley garantiza el secreto de las comunicaciones postales y la inviolabilidad de los envíos postales, salvo en los casos previstos por la ley. También protege los datos personales de los usuarios y les reconoce el derecho a la información, a la reclamación, a la indemnización y a la reexpedición o rehúse de los envíos postales.
Por otro lado, la normativa que regula el comercio electrónico y la protección de datos personales en España es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Estas normas establecen que para enviar correos electrónicos comerciales se debe contar con el consentimiento expreso y previo del destinatario, salvo que exista una relación contractual previa o que se trate de comunicaciones relacionadas con el mantenimiento o cumplimiento de dicha relación.
Asimismo, las normas exigen que los correos electrónicos comerciales deben identificar claramente al remitente y el carácter comercial del mensaje, así como ofrecer al destinatario la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos personales. También deben incluir un mecanismo sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del servicio y dejar de recibir más correos electrónicos comerciales.
¿Qué consecuencias puede tener enviar correos masivos o fríos?
Enviar correos masivos o fríos puede suponer una infracción tanto de la normativa postal como de la normativa de protección de datos personales. Esto puede acarrear sanciones administrativas e incluso penales, dependiendo de la gravedad y el alcance del incumplimiento.
Según la Ley 43/2010, las infracciones postales se clasifican en leves, graves y muy graves. Las infracciones leves pueden ser sancionadas con multas de hasta 6.000 euros; las infracciones graves con multas desde 6.001 hasta 60.000 euros; y las infracciones muy graves con multas desde 60.001 hasta 600.000 euros.
Según el RGPD y la LOPDGDD, las infracciones en materia de protección de datos personales se clasifican también en leves, graves y muy graves. Las infracciones leves pueden ser sancionadas con multas de hasta 10 millones de euros o el 2% del volumen de negocio anual global del infractor; las infracciones graves con multas de hasta 20 millones de euros o el 4% del volumen de negocio anual global del infractor; y las infracciones muy graves con multas superiores a estos límites.
Además, según el Código Penal, el descubrimiento y revelación del secreto de las comunicaciones postales puede ser castigado con penas de prisión de uno a cuatro años y multa de doce a veinticuatro meses.
¿Cómo enviar correos masivos sin incumplir la normativa?
Para enviar correos masivos sin incumplir la normativa se deben seguir una serie de recomendaciones:
- Obtener el consentimiento expreso y previo del destinatario para recibir correos electrónicos comerciales.
- Identificar claramente al remitente y el carácter comercial del mensaje.
- Ofrecer al destinatario la posibilidad de ejercer sus derechos sobre sus datos personales.
- Incluir un mecanismo sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del servicio.
- Limitar la cantidad y frecuencia de los envíos para no saturar al destinatario.
- Segmentar y personalizar los envíos según los intereses y preferencias del destinatario.
- Aportar valor al destinatario con contenidos relevantes e interesantes.
- Medir y analizar los resultados para optimizar las campañas.
Conclusión
El cold emailing es una de las herramientas más efectivas y rentables que puedes utilizar para captar clientes potenciales, hacer crecer tu negocio y aumentar tus ventas. Además, te costará menos dinero que cualquier otra forma de promoción.
Sin embargo, se debe hacer con respeto a la normativa vigente y a los derechos e intereses del destinatario. De lo contrario, se puede incurrir en infracciones que pueden tener consecuencias legales graves.
Para aprovechar al máximo esta estrategia, es fundamental contar con una lista de correos electrónicos buena y segmentada.
Fuentes:
: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2010-20139
: https://www.mitma.gob.es/areas-de-actividad/servicios-postales/informacion-al-ciudadano/servicio-postal-universal
: https://www.activecampaign.com/es/blog/enviar-correos-personalizados
: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1995-25444
