Con el objetivo de potenciar sus servicios y centrarse en el trato personalizado entre la empresa y sus clientes, la popular plataforma de comunicación WhatsApp ha lanzado una nueva herramienta: WhatsApp Business o WhatsApp for Business. La aplicación busca a través de sus funciones de gestión empresarial asegurar que las empresas y las pequeñas empresas puedan comunicarse eficazmente con sus clientes y transmitir información, y establecer un medio de comunicación interna eficaz. WhastApp Business brinda una serie de beneficios y utilidades que mejorarán la comunicación, aumentarán las ventas y las negociaciones, y obtendrán un mayor control a través de una serie de datos estadísticos que cuantifican el efecto. Con su implantación en el negocio, intenta evitar la pérdida de clientes potenciales, la falta de información y los malos entendidos.
Vale la pena conocer más sobre esta herramienta, ayudará a la empresa a manejar una gran cantidad de mensajes de WhatsApp, mantenerse al día y aprovechar todas las funcionalidades que ofrece al mundo empresarial. ¿Qué es el negocio de WhatsApp? Negocio de Whatsapp: estrategia de marketing de Whatsapp: caso exitoso uno (academia) WhatsApp Business es una aplicación gratuita, compatible con Android y iPhone, diseñada para facilitar que las empresas establezcan interacciones con los clientes de forma rápida, fluida, automatizada y organizada. Funciona de la misma forma que WhatsApp Messenger y mantiene las mismas características, pero además proporciona las siguientes funciones:
- Disponibilidad de información de la empresa. Esto le permite ver información básica sobre la empresa, como dirección, correo electrónico y sitio web.
- Gestión de estadísticas. Vea la cantidad total de mensajes enviados, así como la cantidad de mensajes enviados y leídos.
- Servicio de mensajería. Responda rápidamente a los clientes, incluso de forma automatizada.
No cabe duda de que WhatsApp Business es un canal de comunicación a través del cual se puede mantener una comunicación sencilla, continua y directa con los clientes, y también se puede realizar marketing autorizado. Por lo tanto, si desea brindar a los clientes un servicio 24/7, brindar servicio postventa e incluso difundir campañas publicitarias, entonces esta es la forma ideal de lograr este objetivo. Respecto a esta aplicación, se lanzó el portal ComunicaWeb, y expertos de la industria señalaron que WhatsApp Business pronto se convertirá en el canal de comunicación empresarial más utilizado.
La página Stratum señaló en un artículo que WhatsApp tiene más de 1.200 millones de usuarios en todo el mundo y más de 75 millones de descargas, por lo que el lanzamiento de WhatsApp Business apuesta por convertirse en la aplicación preferida de las pequeñas y medianas empresas.
El portal El Financiero señaló en un informe:
- WhatsApp informó oficialmente que en México el 57% de las pequeñas y medianas empresas han logrado incrementar las ventas con esta aplicación.
- En México, un tercio de las pymes utilizan WhatsApp, mientras que el 56% de las pymes afirma que les permite vender sus productos incluso a nivel internacional.
- En Estados Unidos, el 65% de las pymes aún no ha migrado al negocio de WhatsApp.
fuente
WhatsApp Inc. fue fundada por Jan Koum en 2009, inicialmente solo para BlackBerry y luego para iPhone, y solo lo programó para ponerlo a disposición de la persona y difundir el estado a sus contactos. En 2013, lanzó una versión para Android y anunció que cobraría una tarifa de servicio después de 365 días de uso, lo que resultó en un recorte de precios que fue beneficioso para otros competidores. En 2014, el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg (Mark Zuckerberg), compró WhatsApp para ampliar su número de usuarios. Finalmente, en 2017 se anunció WhatsApp Business, se creó específicamente para permitir a las empresas brindar mejores servicios a sus clientes a través de esta aplicación.
¿Qué beneficios aporta Whatsapp Business a mi negocio?
WhatsApp Business tiene varias funciones que se pueden utilizar para beneficiar la estrategia empresarial, por lo que es fácil entender cada una de ellas para aprovecharlas al máximo. WhatsApp Business es un canal de comunicación ideal Dado que la competitividad actual requiere cada vez más estrategias comerciales que simplifiquen los procesos de los usuarios, esto obviamente tiene un impacto en las ventas. Además, puede enviar mensajes en 92 idiomas gracias a la traducción simultánea a través de GBoard. Y difunda con éxito su campaña debido a su alta tasa de conversión. Integrar la línea de teléfono fijo en la cuenta De esta manera, puede seguir utilizándolos como una forma de comunicarse con los clientes y viceversa.
Respuesta rápida Dado que las respuestas a las preguntas frecuentes se pueden guardar y utilizar, se pueden enviar a otros usuarios en el futuro. Datos personales solo para la empresa A través de la aplicación, WhatsApp puede verificar la empresa y garantizar que se comunique con la empresa real, lo que hace que los usuarios se sientan más cómodos. Contiene un archivo de configuración accesible que indica los datos básicos de la empresa, como la dirección, el tipo de empresa, el correo electrónico y el sitio web. Bip Permite establecer un tono profesional, para que las personas mantengan una actitud cordial y cordial sin dejar de lado el estilo de la empresa. Respuesta automática El uso de esta opción asegura que incluso si la empresa está fuera de línea, siempre brindará servicios a los clientes. Para ello, es necesario crear un mensaje de ausencia con anticipación, y también se recomienda crear un mensaje de bienvenida para que puedas promocionar tu negocio a nuevos usuarios.
Contenido diverso WhatsApp Business también permite a las empresas compartir varios tipos de contenido, como fotos, videos, enlaces, textos, etc. grupo Una característica muy útil es la capacidad de dividir a los clientes en varios grupos para establecer un objetivo específico. Y la capacidad de unificarlos rápidamente. La inmediatez y el estado de los mensajes Al igual que la versión estándar, WhatsApp Business puede enviar el mensaje de inmediato y verificar su estado para verificar si el mensaje ha sido enviado, recibido y leído. Sitio web de whatsapp Puede simplificar la tarea porque se puede descargar a cualquier computadora a través de WhatsApp Web. Medio de comunicación interna Esta opción puede reducir los costos porque puede comunicarse con los empleados cuando están ausentes y también puede usarse como una forma de enviar mensajes de motivación al equipo.
Datos estadísticos La medición del impacto es un paso muy importante, ya que revela información relevante relacionada con el mensaje e indica la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos dentro de un cierto período de tiempo. ¿Cómo crear una cuenta comercial? Luego de descargar la aplicación a través de Play Store, el siguiente paso es crear una cuenta comercial de WhatsApp y configurar el perfil comercial:
- Ingrese el nombre de la empresa para asegurarse de que esté escrito correctamente, ya que no se puede editar más adelante.
- Especifique la dirección física exacta de la empresa.
- Proporcionar información sobre el sitio web y las redes sociales de la empresa (si corresponde)
- Seleccione el tipo de productos (productos / servicios) que proporcionará para satisfacer las necesidades del cliente.
- Indica horario comercial.
- Describe cuál es el objetivo comercial.
