Probablemente ya conozcas WhatsApp, pero ¿sabías que también tiene una versión para empresas?
WhatsApp ha ganado mucha popularidad a lo largo de los años desde su lanzamiento en 2009. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, es una de las aplicaciones más conocidas del mundo.
La versión regular de WhatsApp es una herramienta útil para comunicarse con sus amigos y familiares. Y si posee un negocio, WhatsApp Business sirve como una gran plataforma para fomentar las relaciones comerciales entre usted y sus clientes.
Entonces, ¿cuáles son las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business? Vamos a ver.
Las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business
La popularidad y conveniencia de WhatsApp hizo que más pequeñas empresas lo usaran para comunicarse con los clientes. Dado que la plataforma se creó originalmente para uso personal, se hizo evidente que se necesitaba una solución orientada a los negocios, de ahí la creación de WhatsApp Business.
En un futuro cercano, WhatsApp permitirá que sus cuentas se ejecuten en más de un dispositivo a través de la compatibilidad con múltiples dispositivos para WhatsApp . De esa manera, su cuenta de WhatsApp Business puede ser administrada por más de una persona.
Tu perfil comercial de WhatsApp
WhatsApp Business te permite crear un perfil a la medida de los productos y servicios que ofrece tu negocio. En comparación con WhatsApp normal, donde solo puede tener una foto de perfil, un nombre y una descripción, WhatsApp Business incluye funciones adicionales.
Estas son las características del perfil de WhatsApp Business que no encontrará en WhatsApp normal:
- Categorías de negocios.
- Horas de trabajo.
- Dirección de Negocios.
- Un enlace a su sitio web.
- Tu catálogo.
Mensajería comercial con WhatsApp
Como dueño de un negocio, es importante crear una relación sana entre usted y sus clientes. WhatsApp Business tiene algunas funciones de mensajería adicionales para ayudarlo a comunicarse con sus clientes.
La solución tiene las siguientes funciones de mensajería:
- Etiquetas.
- La oportunidad de enviar un mensaje de saludo.
- Respuestas rápidas.
- La posibilidad de dejar un mensaje de ausencia.
A continuación encontrará una breve descripción general de cada una de estas funciones.
1. Etiqueta
Estar bien organizado es un factor clave para cualquier negocio que quiera tener éxito a largo plazo. La función de etiquetas dentro de WhatsApp Business lo ayuda a mantener su cuenta ordenada. Puede asignar diferentes etiquetas para cada chat, además de asignarlas en varios colores. Esto lo ayudará a rastrear sus pedidos, generar clientes potenciales y mantener su cuenta de WhatsApp Business bajo control.
2. Mensajes de saludo
La aplicación WhatsApp Business le permite configurar mensajes de saludo automáticos. Cada vez que alguien le envíe un mensaje de texto a su cuenta de WhatsApp Business por primera vez, o después de 14 días sin interacción, recibirá un texto de saludo que puede personalizar.
3. Respuestas rápidas
Como propietario de un negocio, es posible que reciba consultas de nuevos clientes. También tendrás que responder y enviar mensajes a números de WhatsApp no guardados.
Tus nuevos clientes pueden hacer preguntas que ya has respondido muchas veces. Para evitar sentir que se está repitiendo, WhatsApp Business ofrece una función llamada Respuestas rápidas . Para empezar, puedes ir a Ajustes > Respuestas rápidas . Una vez que haya configurado esto, podrá responder a varias consultas frecuentes.
4. Mensajes de ausencia
Si no está disponible, también puede configurar mensajes para informar a sus clientes que se comunicará con ellos una vez que regrese. Para activar esta función, vaya a la función Mensaje de ausencia en WhatsApp Business y actívela. Luego, configura los mensajes automáticos que recibirán tus clientes durante tu indisponibilidad.
WhatsApp Business: una nueva forma de gestionar tu empresa y tus clientes
A medida que crezca su pequeña empresa, deberá administrar mejor a sus clientes. La comunicación es fundamental, pero no puede esperar estar de servicio las 24 horas todos los días.
WhatsApp Business ofrece una solución para ayudarlo a responder rápidamente a las preguntas frecuentes, además de construir mejores relaciones.
Si ya tiene experiencia previa en el uso de WhatsApp, la versión para empresas no debería ser un gran salto. Y ahora que sabes cómo usarlo, ¿por qué no empezar?
