Experiencia de usuario y cómo puedes influir en la decisión de comprar

La experiencia de usuario o UX es un concepto conocido dentro del desarrollo web o desarrollo y dise√Īo de productos o aplicaciones m√≥viles. Desde el punto de vista del marketing digital, compras en l√≠nea o visitas a tu sitio web, la experiencia de usuario se convierte en un factor de √©xito o de fracaso.

Probablemente, te habéis preguntado por qué te gusta tanto navegar en un sitio web, o por qué es difícil ignorarla.

La respuesta es sencilla, se elabora una buena estrategia de marketing y se complementa con la UX del sitio web.

¬ŅQu√© es la experiencia de usuario?

UX (User Experience) o experiencia de usuario en castellano, no es m√°s que el efecto que una persona percibe al interactuar con un producto o servicio.

La experiencia de usuario no se da por arte de magia. Es producto de un conjunto de factores o elementos, previamente estudiados, que propician el encuentro entre el cliente y la marca.

Para generar una buena UX, la estrategia a planificar debe valerse de aspectos como: dise√Īo (hardware, software, accesibilidad, dise√Īo web, contenido, entre otros), emociones, calidad del producto y atenci√≥n al cliente.

Esto se logra con una buena experiencia de usuario, cuando el l√≠der de una marca trabaja en conjunto con el dise√Īador y ambos se enfocan en dise√Īar productos √ļtiles, deseables y que transmitan los valores que se relacionan con su nicho de mercado.

Mejora la UX de tu sitio web
Photo by Taras Shypka on Unsplash

¬ŅPor qu√© es importante la experiencia de usuario en tu sitio web?

Un sitio web es similar a un buen traje o unos lindos zapatos: son una carta de presentación que puede jugar a favor o en contra.

Cuando se trata de un e-commerce, o un negocio que dependa de la web, la experiencia de usuario es la garantía principal de su desarrollo comercial. Sus esfuerzos se concentran en ayudar a los visitantes a navegar con eficiencia, generando en ellos sentimientos positivos.

Pero más allá de este macro objetivo, la UX sirve para otros aspectos importantes de tu sitio web que te explicaremos a continuación:

  • An√°lisis de clientes: Cualquier producto dise√Īado y publicado a la web es un medidor de clientes. Sirve para obtener opiniones, tendencias de consumo, usos, comportamientos interactivos, entre otros. Con una buena estrategia de UX en tu sitio web, entender√°s c√≥mo piensa y siente vuestro p√ļblico.
  • Mejora la imagen: Con las m√©tricas explicadas en el p√°rrafo anterior no vas a hacer avioncitos de papel. √Čstas se convertir√°n en los nuevos lineamientos con lo que enriquecer√°s tu imagen en l√≠nea y productos, para as√≠ generar mejor captaci√≥n del p√ļblico fidelizado o no fidelizado.
  • Blogs que moneticen: Hay marcas cuyos primeros ingresos depender√°n del contacto que tengan los clientes con sus blogs. Con una buena experiencia de usuario podr√°s crear excelentes experiencias a lectores sin distracciones, pop-ups exagerados, contenido basura, entre otros.
  • Clientes satisfechos: La relaci√≥n con un cliente satisfecho ser√° tranquila y duradera, incluso cuando algo haya salido mal. No todo ser√° perfecto siempre. Cuando los clientes soliciten soporte o asistencia t√©cnica, su comportamiento depender√° de dos factores: su experiencia con la marca y la atenci√≥n.
  • Si no es la primera vez que recurre a tus servicios, pero s√≠ la primera vez que tuvo alg√ļn inconveniente, el cliente solicitar√° la ayuda calmada y amablemente con esperanzas en su resoluci√≥n.

No obstante, si te encuentras con un cliente primerizo o que haya tenido una pésima experiencia de usuario, el requerimiento no será tan afable y, por ende, tu tiempo de respuesta se verá perjudicado.

¬ŅPuede la UX influir en la decisi√≥n de compra?

Cuanto mejor sea la experiencia de usuario en tu landing page, mayor ser√° el n√ļmero de clientes atra√≠dos.

Un buen dise√Īador UX comprende perfectamente que su objetivo es estudiar el comportamiento de las audiencias de una marca para darles lo que necesitan o m√°s.

Las estrategias de UX est√°n dise√Īadas exclusivamente para aumentar las ventas. Estas pasan por filtros de conocimientos comunicacionales, psicol√≥gicos, antropol√≥gicos, matem√°ticos y financieros, que les permitir√°n mejorar o crear productos que realmente formen parte de la cotidianidad de los clientes.

Estrategias para influir en la decisión de compra en tu sitio web

El secreto est√° en comprender la mente de tus clientes potenciales, visitantes y audiencias. Seg√ļn la psicolog√≠a, el humano tiene 3 tipos de cerebros: el racional, el emocional y el impulsivo. De modo que si deseas incidir en las ventas de tu sitio web, tendr√°s que atacar directo a los tres.

Lo visual provoca: La primera impresi√≥n importa. Cuando un usuario accede a un website por primera vez, cada elemento que la compone causar√° un efecto en √©l. Haz men√ļs cortos, utiliza im√°genes con movimiento, evita contenidos extensos, usa bien la paleta de colores.

Usa las palabras correctas: Antes de soltarte a escribir maravillas de tu marca, detente a analizar el lenguaje que usa o le gusta a tu p√ļblico. Con base a ello, usa las palabras correctas que conecten con sus emociones. Los verbos infinitivos siempre generan acci√≥n.

Gu√≠alos sin que se den cuenta: Aseg√ļrate de que tu p√°gina web sea f√°cil de navegar, de manera que puedas agilizar el paso a tus clientes sin necesitar de terceros. Crea procesos de compra simples y contacto sencillo hacia tu marca.

Aprende a influir sobre la decisión de compra de tus clientes con UX
Imagen de William Iven en Pixabay

Haz un blog: Háblales, resuelve las situaciones en las que tus clientes puedan necesitar tus productos para que se sientan identificados. Cumple con los tiempos de publicación y utiliza la suscripción como medidor de preferencias, sugerencias y necesidades.

Vende por las redes: Bill Gates dec√≠a: ‚Äúsi tu negocio no est√° en la web, no existe‚ÄĚ. Eso tambi√©n incluye las redes sociales. Abre cuentas en las plataformas que vayan acorde a vuestra audiencia o clientes potenciales. Pod√©is publicar continuamente y util√≠zalas tambi√©n para conocer aspectos personales de tus clientes.

Conclusión

Sin duda, mejorar la experiencia de usuario es una de las reglas b√°sicas del marketing digital. Si no convences a tu p√ļblico, con hechos reales, de que eres la/el mejor en tu nicho, fracasar√°s en el intento de emprender o ver crecer tu empresa.

Si deseas asesorías en UX para tu marca, emprendimiento o sitio web, podéis contactarnos. Juntos podemos idear una nueva estrategia de marketing exitosa para tu negocio.

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