HubSpot continúa Inspire What’s Next con sus 7 últimos productos anunciados en INBOUND 2020. La experiencia de inmersión de este año fue el ejemplo perfecto de lo que significa abrazar el cambio, adaptarse e innovar.
A pesar de pasar a un formato completamente virtual, la plataforma interactiva proporcionó una forma divertida y fresca para que los asistentes aprendieran, se inspiraran y se conectaran con otras personas de todo el mundo.
Cada año en INBOUND, los asistentes se reúnen para aprender sobre el producto anual de HubSpot. Este año, todo el mundo acudió al escenario virtual principal para ver a los cofundadores Brian Halligan y Dharmesh Shah reunirse en un parque Fenway vacío para compartir .
Los últimos desarrollos de HubSpot.
El Jefe de Producto Christopher O’Donnell también se unió para arrojar luz sobre cómo las empresas pueden crecer mejor a través de esta nueva normalidad.
Entonces, ¿por qué están todos tan emocionados?
Hay MUCHO por lo que estar entusiasmado (créeme, podría seguir durante días). Pero en aras de la brevedad, aquí está lo más destacado de las 7 actualizaciones que HubSpot acaba de anunciar:
1. La renovada empresa de ventas Hub Enterprise
Examen sorpresa: ¿Qué es más importante a la hora de elegir un nuevo software de CRM y ventas, la potencia o la facilidad de uso?
Lo primero que hay que considerar es el por qué. ¿Cuál es la necesidad? “Lo que tenemos funciona, así que si no está roto, ¿por qué arreglarlo?” Bueno, nuevas investigaciones revelan que muchos piensan que “los CRM que dominan el mercado actual no son fáciles de usar:
- El 50% de los líderes de ventas dicen que su CRM es difícil de usar, y el 18% dice que esto les ha hecho perder oportunidades o ingresos.
- El 47% de los líderes de ventas no creen que su software de ventas sea capaz de ayudarles a cumplir sus objetivos de negocio en los próximos tres años.
- El 97% de los líderes de ventas creen que es importante o muy importante que el software empresarial sea fácil de usar”.
Si aún no has encontrado un software que satisfaga completamente las necesidades de tu proceso de ventas único, no estás solo. Hay un vacío que HubSpot estaba tan ansioso por llenar: los sistemas heredados son poderosos, pero complejos de manejar. La gente a menudo está alienada en ambos lados. Los equipos de IT y los administradores a menudo quieren flexibilidad, pero los representantes de ventas necesitan algo fácil de usar sin comprometer los resultados.
El nuevo y mejorado HubSpot Sales Hub Enterprise, combina potencia y flexibilidad con facilidad de uso. Algunos de los cambios más importantes incluyen:
Objetos personalizados
Una de las actualizaciones más esperadas hasta ahora. Esta actualización significa que no importa cuán sofisticado sea tu negocio actualmente o cómo cambie a lo largo de los años, los objetos personalizados pueden ser adaptados para satisfacer tus necesidades exactas. Ya sea una suscripción a SaaS, un envío o un listado de propiedades inmobiliarias, ahora es posible obtener aún más granularidad con la configuración de tu HubSpot, y luego implementar la automatización y los informes sobre esos objetos.
Aceleración de Ventas por medio de la IA:
A estas alturas estoy seguro de que conocemos la frase “el tiempo es dinero”, y eso no puede ser más cierto para los equipos de ventas hoy en día. Es por eso que HubSpot creó aún más formas para que los representantes trabajen más inteligentemente en lugar de más duro a través de secuencias avanzadas, una aplicación móvil mejorada, un nuevo hogar para que los representantes se concentren y prioricen las tareas del día, una herramienta de CPQ (configuración, precio y cotización) más robusta y una biblioteca de productos flexible. Ahora puedes gestionar el precio, los SKUs, los colores y otra información de los productos, y luego vincularlos a ofertas y presupuestos para analizar su rendimiento.
Informe de ventas optimizado:
Las cascadas de pipelines de distribución, la previsión personalizable y las nuevas herramientas analíticas de ventas te permiten recopilar y utilizar conocimientos procesables como el historial de cambios de las negociaciones, las actividades de ventas y los resultados de las ventas.
2. Precios escalables para el Marketing Hub (próximamente)
Consejos gratis. Muestras gratis. Consultas gratuitas. La mayoría de la gente ama las cosas gratis. Así que a los vendedores les debe encantar el hecho de que (a partir del 21 de octubre de 2020) HubSpot ofrecerá almacenamiento no comercial para hasta un millón de contactos de forma gratuita.
Con esta emocionante actualización, sólo tienes que gastar el presupuesto en los clientes a los que realmente se está comercializando. Y a medida que el negocio crece, el precio escalable hará que los contactos individuales sean más baratos a medida que aumente el volumen. Cada mes, también podrás escalar o bajar, así que no importa lo que pase, puedes adaptarte a la condición actual.
3. Nuevas herramientas de Marketing Basado en cuentas (ABM)
ABM es una estrategia de crecimiento que ofrece una experiencia de compra altamente dirigida, personalizada y consistente para los prospectos de mayor valor de tu compañía. En lugar de apuntar a un comprador individual, el marketing y las ventas se alinean para adaptar las estrategias a los múltiples responsables de la toma de decisiones en una empresa. Y cuando se establece un perfil de cliente ideal dentro de HubSpot, los contactos ideales para ese criterio saldrán automáticamente a la superficie en tu pipeline. El tablero de ABM te permite monitorear la efectividad de tus esfuerzos de ventas y marketing, optimizar y cerrar más con menos conjeturas.
4. Nuevas características de marketing potenciadas por CRM
Los clientes están mejorando en la elección de ebooks genéricos. El comprador de hoy espera una experiencia altamente personalizada y basada en datos, y con razón.
Los objetos personalizados que mencionamos antes no sólo son valiosos para las ventas, el marketing también puede aprovecharlos:
- Capturar todas las propiedades de datos relevantes para tu negocio (por ejemplo, servicios) y aprovecharlas para una segmentación más profunda.
- Ejecutar campañas de venta superior y cruzada altamente personalizadas definiendo nuevos segmentos de clientes por objetivos granulares
Además de objetos personalizados, la suite renovada también incluye potentes actualizaciones como la información de atribución de ingresos multitáctil y la partición basada en equipos.
Descubre cómo enfocar tu marketing donde realmente importa – lee nuestra introducción al Inbound Marketing B2B
5. Software de gestión de contenidos (CMS)
El anuncio del CMS de HubSpot en abril de 2020 fue uno de los mayores lanzamientos del año para los comercializadores. Este lanzamiento proporciona a los vendedores facilidad de uso, a los desarrolladores poder y flexibilidad, a la IT velocidad y seguridad, y a tus clientes la experiencia perfecta que se merecen.
CMS Hub es un gran ajuste para “compañías de rápido crecimiento que están cansadas de ser retenidas por sistemas de contenido torpes que requieren un mantenimiento pesado y dificultan el trabajo de los vendedores”.
6. Informes más robustos (en beta)
El año pasado, HubSpot lanzó la atribución de ingresos multitáctiles para ayudar a los comerciantes a afinar las iniciativas que contribuyen directamente a los resultados de tu empresa. Los usuarios de HubSpot pronto obtendrán un nuevo generador de informes personalizados que extraerá aún más datos de HubSpot (por ejemplo, correos electrónicos, anuncios, publicaciones sociales, campañas y más).
7. Nuevas características de Service Hub (en beta)
Las actualizaciones del centro de servicios tienen como objetivo ayudarte a mejorar la retención de clientes, optimizar la eficiencia de tu equipo y garantizar que tus clientes estén siempre encantados.
El producto estrella de este año introdujo un nuevo chat in-app con entradas incorporadas, base de conocimientos multilingüe, automatización de procesos y otras herramientas para proporcionar una experiencia aún mejor al cliente.
Una de mis actualizaciones favoritas permite identificar a los visitantes conectados directamente desde la bandeja de entrada de las conversaciones de HubSpot cuando envían un mensaje a tu equipo de soporte. Junto a su mensaje, también verás información conocida de su registro de contacto y cualquier historial de chat anterior con tu equipo. Esto proporciona un contexto más rico para que puedas ofrecer una experiencia más rápida y personalizada a tu cliente.
¿Listo para Inspire What´s Next?
A medida que nos acercamos al Q4 y al final de este complicado año, una cosa es segura: para prosperar en un mundo de incógnitas, debemos ser proactivos en lugar de reactivos. Esta nueva era está cambiando la forma en que los compradores toman sus decisiones de compra, y sólo se están volviendo más expertos en eliminar el ruido. Si no ofreces una experiencia altamente personalizada y contextual a tus clientes potenciales y clientes por igual, estás perdiendo valiosas oportunidades para crecer mejor con ellos.
Si quieres saber más sobre cómo estas actualizaciones pueden revolucionar el camino de tu negocio en 2021 (y más allá), contacta con nosotros.
